下载中断
安装包约 38 MB，网络波动时支持断点续传。重试前先确认存储空间还剩多少，再回复当时的网络环境。
REACH US · 联络台
把版本、设备与安装的问题，一次说清
资料查不到、设备对不上、安装包校验没通过，这些情况都可以直接找银河总站客服。工作日 09:00–18:00，邮件与电话都有人接，紧急事项会优先分派处理。
- 服务时段
- 工作日 09:00–18:00
- 统一反馈邮箱
- kefu@yinhe-zong.com.cn
- 资料同步节奏
- 每周二 / 周五
02 / 通道分工
邮件与电话，各管一段路
同一件事用对通道，能少一轮来回。
09:0012:0018:00
需要附截图、附版本号的事，走邮件
把版本号、设备型号、报错文字一起写在信里，客服能直接按这些线索查条目，回信时把对应的索引编号一并给您。资料库查询、适配清单比对、客户端下载与安装的反馈都适合这种方式。
想当场得到一句准话的，打电话
比如同一批设备升级后打不开资料、外出前发现离线内容没更新，电话里可以先确认方向，再决定要不要补一封邮件把细节写全。
避开同步日的上午
资料索引每周二、周五各同步一次，这两个上午的来信与来电相对集中。不影响使用的小问题，放在下午处理往往更快拿到答复。
工作日 09:00–18:00，两个通道同时在线；其余时间资料库与客户端照常使用。
03 / 资料库查询与适配比对
写信时带上这四项，回复会快很多
信息越具体，客服定位得越准。
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01
手上是哪个版本
从 v1.0 到 v3.2 的归档内容都能查，写清您正在用的版本号，比描述“最新那版”更有用。
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02
属于哪个主题分区
版本发布、设备适配、使用指引、常见问题、更新日志、旧版归档、专题合集、接口说明、安全公告，九类之中归哪一类，可以先说说看。
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03
设备型号与系统版本
适配清单覆盖 1,200 余款移动设备型号和 18 个系统版本区间，按品牌、系统版本、客户端版本三个条件对照，把这三项写全会省掉一次反问。
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04
现象原文与截图
报错提示请原样复制，别转述。截图里带上屏幕上的版本号，方便和安装包做对照。
主题模板 · 资料查询
资料查询 / 版本号 / 主题分区 / 设备型号正文可写：我在哪一版资料里找什么内容，已经试过哪些关键词或筛选项，希望确认的具体条目。
kefu@yinhe-zong.com.cn主题模板 · 适配比对
适配比对 / 品牌型号 / 系统版本 / 客户端版本正文可写：设备型号、系统版本号、当前客户端版本，以及资料打不开或显示异常的具体表现。
kefu@yinhe-zong.com.cn04 / 客户端下载与安装
安装包出问题，把这些发过来
按问题类型对照，缺什么补什么。
签名校验不通过
客户端安装包提供签名校验与版本号对照。校验失败时，请把屏幕上显示的版本号与系统版本一并写明。
系统版本卡住
客户端支持 Android 7.0 及以上、iOS 13 及以上系统。低于这条线时，可以改用资料库网页查询。
旧版本找不到
客户端内提供旧版本资料入口，可检索 v1.0 至 v3.2 的归档内容。请说明要找的版本号和资料主题。
离线缓存不足
单次可缓存 500 份资料，供外出时离线查阅。缓存或离线包更新失败，请告知已缓存份数与剩余空间。
升级后入口变了
v3.2 版新增内容目录与常用入口。如果升级后找不到原来的功能位置，描述一下您常去的页面即可。
05 / 紧急事项通道
需要当天跟进的，请在主题前加「银河总-紧急」
客服看到这个标注会优先分派处理，回信时说明已接手的人和下一步动作。标注之后仍请把版本号、设备型号与现象写全，否则分派完还得再问一轮。
- 批量设备升级后资料无法调取
- 客户端无法启动，影响外出离线查阅
- 与安全公告相关的条目需要尽快确认
- 重要演示或交付前发现版本对不上
06 / 常见联络场景
先看您属于哪一种
四条路径都汇到同一个邮箱，写法各有侧重。
07 / 联络资料
要找的地方，都在这儿
- 联络地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号银河大厦12层
- 备案号
- 琼ICP备91406628号
寄送纸质材料前，建议先通过邮箱与客服约好接收方式。
服务地区：海南。